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KUNDENSERVICE · LOW-CODE

Support-Ticket-Triage Agent

Nimmt eingehende Support-Tickets entgegen, klassifiziert sie, schlägt Antworten vor und eskaliert nur die wirklich kniffligen Fälle.

CA. NETTO-ERSPARNIS

846

€ / MONAT

Bandbreite: ca. 750–950 €

Break-Even

3,8 Mo.

Einmalkosten amortisiert

Jahres-ROI

162 %

nach Implementierung

Autom.-Grad

65 %

konservativ

Sensitivität

630 €

noch bei 50 % Autom.

Zahlen anpassen

Tickets / Monat600

Vollkostensatz (€/h)24 €

Automatisierungsgrad65 %

Vorher / Nachher

Heute (manuell)

Mit Agent

Heute

Pro Support-Ticket: ~6 Min.600×/Mo. = 60 h

Mit Agent

Pro Support-Ticket: Sekunden65 % vollautomatisch

Beispielrechnung

▾

600 Tickets × 6 min × 24 €/h Vollkosten

1.440 €/Mo.

× 65 % Automatisierungsgrad

936 € Brutto

− Laufende Kosten (API + Wartung)

−90 €/Mo.

Netto-Ersparnis / Monat

846 €

Sensitivität — bei nur 50 % Automatisierung

noch 630 €/Mo.

Annahmen

Alle Zahlen offengelegt▾

Volumen: 600 Tickets / Monat

600 / Mo.

Schätzung — keine Quelle

Zeit vorher: 60 h/Monat manuell

60 h / Mo.

„Eine durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) liegt für Support-Tickets bei rund 6 Minuten.“

zendesk.de ↗geprüft 2026-07-21Case rechnet konservativer

Vollkostensatz: 24 €/h (Sachbearbeiter/in Kundenservice)

24 €/h

„Als Sachbearbeiter/in Kundenservice liegt das Median-Gehalt bei 34.600 € brutto pro Jahr — das entspricht rund 24 €/h Vollkosten (× 1,28 Lohnnebenkosten ÷ 1.872 h).“

stepstone.de ↗geprüft 2026-07-21Case rechnet konservativer

Automatisierungsgrad: 65 % — konservativ

65 %

Schätzung — keine Quelle

Laufende Kosten: API + Plattform + Wartung

90 €/Mo.

Schätzung — keine Quelle

Implementierung (reine Bauzeit): 4 Tage × 800 €/Tag

3.200 €

Schätzung — keine Quelle

REIFEGRAD: SCHÄTZUNG

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