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OPERATIONS · LOW-CODE

Reklamations-Agent Handwerk

Nimmt Reklamationen auf, dokumentiert sie, koordiniert Handwerker und hält Kunden automatisch auf dem Laufenden — Eskalation bleibt beim Menschen.

CA. NETTO-ERSPARNIS

338

€ / MONAT

Bandbreite: ca. 230–400 €

Break-Even

9,5 Mo.

Einmalkosten amortisiert

Jahres-ROI

17 %

nach Implementierung

Autom.-Grad

65 %

konservativ

Sensitivität

225 €

noch bei 50 % Autom.

Zahlen anpassen

Stunden / Monat30

Vollkostensatz (€/h)25 €

Automatisierungsgrad65 %

Vorher / Nachher

Heute (manuell)

Mit Agent

Heute

Aufwand: ~30 h/ Monat manuell

Mit Agent

Aufwand: Sekunden statt Stunden65 % automatisiert

Beispielrechnung

▾

30 h/Monat × 25 €/h Vollkosten

750 €/Mo.

× 65 % Automatisierungsgrad

488 € Brutto

− Laufende Kosten (API + Wartung)

−150 €/Mo.

Netto-Ersparnis / Monat

338 €

Sensitivität — bei nur 50 % Automatisierung

noch 225 €/Mo.

Annahmen

Alle Zahlen offengelegt▾

Aufwand: Reklamationen aufnehmen, dokumentieren, Kunde antworten, Handwerker koordinieren, Status pflegen

30 h / Mo.

Schätzung

Zeit vorher: 30 h/Monat manuell

30 h / Mo.

Schätzung — keine Quelle

Vollkostensatz: 25 €/h (Sachbearbeiter/in Auftragsbearbeitung / Kundenservice)

25 €/h

„Als Sachbearbeiter/in Auftragsbearbeitung liegt das Median-Gehalt bei 36.300 € brutto pro Jahr — das entspricht rund 25 €/h Vollkosten (× 1,28 Lohnnebenkosten ÷ 1.872 h).“

stepstone.de ↗geprüft 2026-07-21Case rechnet konservativer

Automatisierungsgrad: 65 % — konservativ

65 %

Schätzung — keine Quelle

Laufende Kosten: API + Plattform + Wartung

150 €/Mo.

Schätzung — keine Quelle

Implementierung (reine Bauzeit): 4 Tage × 800 €/Tag

3.200 €

Schätzung — keine Quelle

REIFEGRAD: SCHÄTZUNG

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